Le prestazioni erogate da Omegatech sono gestite nel rispetto di un obiettivo di livello di servizio parametrato e non vincolante, costantemente monitorato e rinegoziato qualora necessario ai fini di aumentare le prestazioni della scrivente e dei sistemi del cliente. Tale obiettivo deve essere sempre soddisfatto annualmente in percentuale superiore al 90% per il parametro di SLA di Risoluzione e 80% per il parametro di First Response SLA , prestazione considerata minima per il livello di qualità proposto.

Voce di priorità:

  • Bassa
    • Obiettivo di livello di servizio con priorità richiesta base
    • Risposta entro 8 ore lav.
    • Risoluzione Prevista entro 4 giorni lavorativi
  • Media
    • Obiettivo di livello di servizio con priorità richiesta media
    • Risposta entro 4 ore lav.
    • Risoluzione Prevista entro 2 giorni lavorativi
  • Elevata
    • Obiettivo di livello di servizio con priorità richiesta elevata
    • Risposta entro 1 ora lav.
    • Risoluzione Prevista entro 1 giorni lavorativo
  • Ugente
    • Obiettivo di livello di servizio con priorità richiesta massima
    • Risposta entro 15 minuti
    • Risoluzione Prevista entro 4 ore calendariali
  • Reperibile
    • Obiettivo di livello di servizio con intervento in giorni e orari di chiusura aziendale Omegatech e del Cliente (dalle ore 18.00 alle ore 09.00, sab-dom), ferie estive, prefestivi e festivi da calendario.
    • Risposta entro 30 minuti
    • Risoluzione Prevista entro 4 ore calendariali